• VPŠ A SPŠ MV V PRAZE | Pod Táborem 102/5, 190 24 Praha 9 – Hrdlořezy

Telefonická komunikace

Telefonická komunikace

R2/0236

 

Vzdělávací aktivita je zaměřena na rozvoj profesionálních komunikačních dovedností se zaměřením na telefonický hovor, konkrétně na rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikací, na důležitost aktivního naslouchání a vnímání signálů druhé strany, správné využití otázek a průběžnou reflexi, význam intonace, správného tempa, srozumitelnosti a artikulace. Důraz bude také kladen na hlasovou hygienu, strukturu telefonního rozhovoru a využití různých technik telefonování, používání pravidel oslovování a přijímání vzkazů. Účastníci budou upozorněni také na nejčastější chyby při telefonování. Formou praktického nácviku dovedností si osvojí různé způsoby zvládání náročných situací při telefonování, naučí se techniku pozitivní komunikace a různé vyjadřovací styly pro uklidnění volajícího, psychologické způsoby zvládání krizových situací i možnosti pro předcházení a řešení konfliktu s volajícím. Účastníci si v rámci vzdělávací aktivity osvojí techniky pro profesionální komunikaci během telefonického hovoru i způsoby zvládání stresu během náročného telefonického hovoru a po jeho ukončení.

VYŠŠÍ POLICEJNÍ ŠKOLA A STŘEDNÍ POLICEJNÍ ŠKOLA MV V PRAZE

Pod Táborem 102/5
Praha 9 – Hrdlořezy

Loc: 50°5′24″N, 14°30′44″E

PODPORUJÍ NÁS

Logo skps prahalogo skp verze 1

SEKCE STŘEDNÍHO POLICEJNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ SOKOLOV

Komenského 759
356 01 Sokolov

Loc: 50°17.83429'N, 12°63.90087'E

VÝCVIKOVÉ A VZDĚLÁVACÍ STŘEDISKO KRYŠTOFOVY HAMRY

Kryštofovy Hamry č.p. 15
okres Chomutov

Loc: 50°30′11″N, 13°08′08″E

INFORMAČNÍ SYSTÉMY ŠKOLY